悪質な遺品整理業者の手口と見分け方
見積もりで確認したいこと

「悪質かどうか」より、契約前の確認ができるかを見る

遺品整理の作業内容や費用は、家の広さ、物量、階段や駐車場所、残す物の確認などで変わります。そのため、電話で聞いた概算だけで比較せず、何をどこまで行うのかを見積書で確認することが大切です。

国民生活センターも、遺品整理では追加料金、処分しない予定の物の処分、契約を急がせる対応などの相談があるとして注意を呼びかけています。「遺品整理を頼むときは、事業者選びは慎重に」を、依頼前の基準として確認しておくと安心です。

注意したい4つのサイン

契約を急がせること自体で判断するのではなく、質問への答えが書面と説明で一致するか、比較する時間を尊重してくれるかを見ます。急ぐ事情があっても、見積もりを取ることと契約することは分けられます。

見積もりで使えるチェックリスト

• 作業日、作業人数、作業時間の目安が分かる
• 仕分け、搬出、清掃、処分など、含まれる作業が具体的に書かれている
• 階段作業、家電、庭や物置などで追加費用が生じる条件が分かる
• キャンセル料、支払時期・方法、作業後の追加請求の扱いを確認できる
• 通帳、印鑑、契約書、写真など、処分しない物の保管・確認方法が決まっている
• 鍵の預かり方、立会いの要否、作業後の写真報告の範囲が分かる

複数社に依頼する場合は、同じ条件を伝えるのが比較のコツです。たとえば「1階と2階の家具を搬出」「物置も確認」「写真と書類は残す候補」のように、現地の条件と希望をメモして渡します。

不用品の回収・処分は、自治体の扱いも確認する

遺品や不用品を廃棄物として収集・運搬する場合には、自治体の委託または一般廃棄物処理業の許可が必要と案内されています。国民生活センターは、無許可の回収が不法投棄などにつながるおそれにも触れています。回収や処分を含む依頼では、住んでいる市町村のホームページや窓口で確認しましょう。

「片付けの作業」と「廃棄物の回収・処分」は、同じ言葉で説明されていても担当や手順が異なることがあります。誰がどの作業を担うのか、処分の方法がどうなるのかを見積書と説明の両方で確かめると、行き違いを減らせます。

もし困ったときは、一人で交渉を抱え込まない

契約内容や請求に納得できない、頼んでいない物が処分されたなどの困りごとが起きたら、見積書、契約書、やり取りの記録、作業前後の写真を保管してください。そのうえで、消費生活センター等の相談窓口に相談する方法があります。消費者ホットラインは188です。

くらしリンクは、遺品整理の相談内容を整理し、状況に応じて専門先を案内する受付窓口です。実作業や廃棄物の収集・運搬をくらしリンク自身が請け負うものではありません。まずは家族で残す物と期限を整理してから、相談先を比較しましょう。